企业把配置装备部署交付给用户之后，专栏知足会提供售后效率，认知效率中最关键的保障便是实时性，工程机械配置装备部署是客户破费质料，用户买配置装备部署是防线为了赚钱，一旦倾向导致配置装备部署停机，专栏知足就会影响用户收益。认知以是保障，快捷清扫倾向并复原配置装备部署功能颇为紧张。客户

每一家企业都把效率实时性放在紧张位置，防线化精血汗提升售后效率的专栏知足速率，搜罗建树挨近用户的认知效率网点，削减配件库存，保障提升效率技师培修本领等，客户并丈量以及评估每一次效率历程，防线以为这样就能保障客户知足度。

着实，良多企业尚未解脱“效率即培修”的传统脑子，良多时候培修速率再快、技术再好、用户也未必知足，由于配置装备部署倾向影响了他们的收益。

跳出“售后效率”来思考效率，能耐真正保障客户知足，成为卓越的企业。那你知道保障客户知足的三道防线是甚么吗？

第一道防线是优异的产品质量，在妄想、破费以及测试阶段严厉把控品质，确保产物在卑劣的工况下具备高坚贞性以及晃动性，削减倾向爆发的多少率，这是保障客户知足度的根基。

第二道防线是提防性呵护调养，经由定期魔难、换油、呵护以及调养，确保配置装备部署运行个别并飞腾倾向率，及早发现潜在危害，后退配置装备部署坚贞性以及发挥配置装备部署功能，最大限度地防止意外停机以及破斲丢失。

配置装备部署调养、倾向以及维保老本的统计

上图揭示了工程机械配置装备部署的统计服从，显明，按妄想做好提防性呵护调养，倾向率就会飞腾，非妄想性倾向以及培修停机光阴更少，总的维保老本更低。

第三道防线是现场效率的实时性。当配置装备部署爆发倾向时，效率团队快捷照应并提供业余的现场培修，辅助客户尽快清扫倾向，飞腾倾向抵破费的影响。

咱们以为培修效率实时性是客户知足度的保障，原本这只是客户知足的第三道防线。假如配置装备部署品质以及提防性呵护调养做好了，爆发倾向的多少率就会大大飞腾。

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假如消防使命把重点放在着火后若何不惜价钱灭火，而不是消除了火灾隐患，那便是本末颠倒。同样，效率只是在前两道防线失灵后的抵偿措施，重点应放在产品质量以及提防性调养，这正是神医扁鹊所说的“治未病”的理念，医学上避省患病是比患病后治病更高的田地以及理念，配置装备部署呵护调养的目的同样是防止倾向以及停机。

如斯看来，企业对于效率的认知降级颇为紧张，客户对于效率的尺度越来越高，假如企业还勾留在曩昔的认知水平，依然把效率划一于培修，只关注售后补葺的速率，不在意客户的感触以及体验，就无奈保障客户知足度，也很难削减客户黏度，尽管也无奈提升企业的市场相助力。